Automatiser le traitement des commandes B2B : pourquoi l’IA est la prochaine étape à adopter

Dans la plupart des PME industrielles ou commerciales, le traitement des commandes clients est un casse-tête opérationnel pour les ADV. Chaque jour, les administrateurs des ventes passent un temps fou à ouvrir les mails, télécharger des PDF et autres fichiers, pour ensuite ressaisir à la main toutes les données dans l’ERP. Ce travail est répétitif, chronophage et conduit à des erreurs : Un charactère de plus ou de moins et c’est une erreur de livraison, un retard et un client mécontent.

Mais bonne nouvelle : il existe aujourd’hui des solutions d’automatisation du traitement de commande B2B pour les entreprises. Cela change la vie de vos équipes ADV, qui auront enfin le temps de se concentrer sur ce qui importe véritablement, sans se soucier de la ressaisie.

Automatiser le traitement des commandes : quelles options s'offrent à vous ?

Plusieurs technologies coexistent en 2025, mais elles ont des différences. Voici une présentation qui vous permettra de mieux comprendre laquelle est la plus adaptée à vos besoins.

OCR : une étape efficace, mais vite limitée

L’OCR (reconnaissance optique de caractères) permet de transformer un document en texte exploitable. Si cela est intéressant en certains cas, il faut savoir que l’outil « lit » les documents sans les comprendre aucunement. Il faut donc vérifier et corriger les résultats, qui risque de comporter des erreurs.

Cette solution soulage donc un peu en réduisant la saisie, mais il reste un besoin de vérification manuelle, ce qui n’est pas fluide dans un flux de commandes B2B.

EDI : puissant mais rigide

L’EDI (échange de données informatisé) connecte directement vos systèmes à ceux de vos clients. Ce système est très efficace lorsque tout est standardisé, mais nécessite une forte coordination pour qu’il fonctionne. L’EDI exige aussi à vos clients de changer leur façon de faire.

Cela est donc adapté pour vos plus gros clients, mais ne correspond pas à tous les cas et ne peut donc pas être une solution globale.

IA : la nouvelle génération d’automatisation

Finalement, les solutions à base d’intelligence artificielle changent la donne. Les agents IA lisent les commandes dans leur format d’origine, en extraient les données pertinentes et les intègrent directement dans votre ERP, sans saisie manuelle nécessaire. De plus, tous les formats de documents peuvent être traités. Que ce soient des fichiers PDF, mails, Excel… Toutes les informations sont vérifiées pour qu’elles correspondent bien aux produits affichés dans l’ERP (nom, prix, quantité…).

Les outils sont faciles à utiliser et à comprendre, ne nécessitant qu’un clic de votre part. L’IA vous permet alors un gain de temps de 90% et une réduction d’erreurs de 80%, ainsi qu’un soulagement pour vos ADV qui ont alors plus de temps.

Conclusion

Automatiser le traitement des commandes B2B permet aux PME industrielles de booster drastiquement leur productivité et répondre aux enjeux du quotidien : surcharge de travail, erreurs à répétition, tensions avec les clients, retards.

Utilisez alors l’intelligence artificielle à votre avantage, et posez les bases d’une supply chain plus résiliente.